to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım ve İstanbul Tuzla’daki adresimde internet hızı ve bağlantı sorunları yaşamama rağmen, sürekli arıza talebi oluşturmama karşın hiçbir sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Arıza kaydı açtırdığımda, ekiplerinizin sorunu giderdiğine dair sadece otomatik mesaj alıyorum, ancak ne adrese gelen oluyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.
Yakın zamanda da “fiber altyapıya geçiş” için aranarak randevu oluşturuldu. Üç gün önce bu arama yapıldı ve bugün ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen, beklememize karşın hiçbir ekip gelmedi. Daha sonra yaptığım görüşmede, sisteme “bina sahipleri izin vermedi” şeklinde bir açıklama girildiğini öğrendim. Oysa tarafımıza bu yönde hiçbir bilgi verilmedi; bu nedenle tam anlamıyla mağdur edilmekteyiz.
Türk Telekom’dan, İstanbul Tuzla’daki adresimdeki altyapının gerçekten kontrol edilerek fibere geçiş işleminin gerçekleştirilmesini ve uzun süredir devam eden internet bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, devam eden mağduriyetim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli hukuki başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Türk Telekom’dan binamızda fiber altyapı kurulumu talebim bulunmaktadır. Tarafıma ilk olarak bina elektrik panosunda kırık olduğu ve bu nedenle kurulum yapılamadığı bildirilmiştir. Ancak panoda herhangi bir kırık yoktur. Ayrıca pano bina ortak alanıdır ve sorumluluğu bireysel dairelere ait değildir. Buna rağmen elektrikçi temini ve masrafın tarafımdan karşılanması gerektiği ifade edilmiştir.
Yaklaşık 2 aydır benzer şekilde “ekip gönderilecek” denilmesine rağmen binamıza fiilen gelen olmamıştır. 23.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak fiber geçişimin onaylandığı belirtilmiş, sistemde sorun görünmediği söylenerek 25.02.2026 tarihine randevu oluşturulmuştur. Ancak belirtilen tarihte hiçbir ekip gelmemiş, yerinde inceleme yapılmamış ve sabah saatlerinde tarafıma “fiber altyapıya dönüşüm işleminiz gerçekleştirilememiştir” mesajı gönderilmiştir.
Yerinde kontrol dahi yapılmadan işlem yapılamadığına dair mesaj iletilmesi ve her seferinde farklı gerekçeler sunulması kabul edilebilir değildir. Sürekli çelişkili bilgilendirme yapılmakta ve somut bir çözüm sunulmamaktadır. Öte yandan mevcut internet hizmetim düşük hızda, sık sık kopan ve verimsiz bir şekilde çalışmaktadır. Hem altyapı geçişinin sağlanmaması hem de mevcut hizmetin sağlıklı sunulmaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Binamızda mutlaka fiili ve yerinde inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı ve açık teknik gerekçe sunulmasını ve fiber altyapı sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut internet hizmetimin de kesintisiz ve taahhüt edilen hızda çalışacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
1 ayı aşkın süre önce Türk Telekom ev interneti aboneliği için başvuru yaptım. Hem kendi sitelerinden hem de müşteri hizmetlerinden binamda fiber altyapı olduğu söylendi, ancak sonradan bu bilginin doğru olmadığı ve aslında altyapının kurulmadığı ortaya çıktı. Altyapının kurulumu ise ancak 17 Eylül’...
Türk Telekom’un yaklaşık bir ay boyunca bana internet sağlamaması üzerine başka bir firmaya geçtim. İnternet kurulumu için gelen ekipler, evimde fiber altyapısının olmadığını belirtti. Oysa Türk Telekom’da aylarca fiber internet ücreti ödemiş olmama rağmen aslında fiber internetim hiç olmamış. Bunun...
Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında, 9 Aralık’tan bu yana yani üç gündür tamamen internetsiz durumdayım. Yağış sonrasında oluştuğu belirtilen arıza için sisteminiz her gün aynı “06:00’ya kadar veya 18:00’ye kadar giderilecek” bilgilendirmesini tekrarlamakta, ancak herhangi bir gerçek il...
25 Mayıs 2025’ten bu yana Türk Telekom ev interneti hizmetinden sağlıklı bir şekilde yararlanamıyorum. Sürekli hız düşüklüğü, kopmalar ve bağlantı problemleri yaşarken, son 2 gündür internet tamamen yok denecek kadar kötü durumda. Müşteri hizmetleri yalnızca arıza kaydı oluşturuyor ve 48 saat beklem...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için uzun süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Aralık ayı başından beri internetimde sık sık kopmalar oluyordu, yaklaşık bir haftadır ise internetim tamamen yok ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım internetin ücretini ödemeye ...
Yorumlar