Türk Telekom’da Sistem Hatası Nedeniyle Haksız İcra Takibi Başlatıldı

Türk Telekom’a ait 7049926812 numaralı aboneliğime ilişkin sözleşmemi 5. Ayda müşteri hizmetleri üzerinden iptal ettirdim. İptal işleminden sonra oluşan toplam borcum tarafınızca iki taksit halinde ödenmek üzere yapılandırıldı.

Taksitlendirme sonrasında, 7. Ayda mobil bankacılık uygulamam üzerinden borç sorgulaması yaptığımda sistemde yalnızca bir adet fatura/taksit görünüyor ve ben de ekranda görünen bu tutarın ödemesini düzenli şekilde gerçekleştirdim. Ancak sisteminizdeki aksaklık veya güncelleme eksikliği nedeniyle ikinci taksit mobil bankacılık kanalına yansımadı, bu tutar tarafımdan görülemez durumdaydı.

Borç ödeme iradem tam olmasına rağmen, tarafıma hiçbir yazılı bildirim yapılmadan, SMS veya arama yoluyla açık bir uyarı gönderilmeden doğrudan icra takibi başlatıldı. Şu anda icra dosyasında yaklaşık 5.700 TL civarında borç ve masraf görünmekte olup, bu durumun tamamen kendi sistem altyapınızdaki eksiklikten kaynaklandığını, borcumu ödemekten kaçınma gibi bir durumun kesinlikle söz konusu olmadığını belirtmek isterim.

Bu nedenle, sistemsel hata sonucu oluşan haksız icra masraflarının (vekalet ücreti, harç vb.) iptal edilmesini, yalnızca borcun aslı üzerinden, varsa kalan tutarın tarafıma net bir şekilde bildirilmesini, icra takibinin derhal durdurularak sicilimin düzeltilmesini talep ediyorum. Ödeme dekontum mevcut olup, gerekli görülmesi halinde ibraz edebilirim.