Türk Telekom’da Şebeke Sorunları Ve Aşırı Fiyat Mağduriyeti

Geçmişte 11 yıl boyunca Türk Telekom hattı kullandım, daha sonra yüksek fiyattan dolayı hattımı kapatıp 4 yıl boyunca Vodafone faturalı bireysel hat kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım. 2024’te memur ailemin ısrarıyla tekrar Türk Telekom’a döndüm. İstesem kamu hattı alabilecekken, geçmişte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle özellikle bireysel hattan giriş yaptım ve faturalarımı her zaman günü gününe ödedim. Sorumluluk sahibi bir öğretmenim ve benim için en önemli şey sevdiklerimle ve velilerle sağlıklı iletişim kurabilmek.

Buna rağmen yaklaşık 2 senedir her paket geçişinde mağdur ediliyorum. Adana Şehir Hastanesi’nde, Balcalı Hastanesi’nde ve görev yaptığım okulda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Telefonum açık olmasına rağmen arayanlar çoğu zaman bana ulaşamıyor, velilerden gelen mesajlar düşmüyor, iletişimim aksıyor. Müşteri temsilcisine de özellikle “5G’nin en iyisini istemiyorum, telefonum çeksin yeter, evimde internet var, telefonda lüks internet derdim yok” diye ifade ettim.

28 Ağustos’ta aranarak 191 TL olan faturam sonrası yenileme için 325 TL gibi bana göre fahiş bir ücret teklif edildi. Görüşmede babamın PTT emeklisi olduğunu ve bu şartlarda eski mektup döneminde bile daha sağlıklı iletişim kurabileceğimi, şu an ise hem çekim hem fiyat anlamında mağdur edildiğimi belirttim. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Vodafone’da faturasız hatta net 200 TL’ye 30 GB paket bulmuş durumdayım. Makul bir bireysel ikna hattı teklifi sunulmaz ve hem şebeke sorunlarım hem de fiyat mağduriyetimle ilgili tatmin edici bir çözüm sağlanmazsa, cuma günü numaramı başka operatöre taşımayı ve aile bireylerimi de yanımda götürmeyi düşünüyorum. Yaşadığım sorunların ivedilikle incelenerek bana makul bir teklif ve kalıcı bir şebeke çözümü ile birlikte acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.