Sık Kesintili İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet’ten internet hizmeti alıyorum ve yaklaşık 1 yıldır düzenli bir şekilde kullanıyorduk. Ancak son iki aydır neredeyse her gün, saatlerce süren kesintiler yaşamaya başladık. Bazen sabah, bazen akşam, bazen de tüm gün internet hiç gelmiyor ve şu anda dahi internet yok. Bu nedenle ne işimizi halledebiliyoruz ne de ödediğimiz ücret karşılığında kesintisiz bir hizmet alabiliyoruz.

Her arıza olduğunda müşteri hizmetlerini arıyoruz, arıza göründüğünü ve ekip yönlendireceklerini söylemekten başka bir açıklama yapılmıyor. Defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, sadece kayıt açılıyor ve bir süre sonra internet geri geliyor, ertesi gün aynı sorun tekrar ediyor. Bu durumun artık tesadüf olmadığını, bilinçli yapılmasa bile en azından ciddiyetle ele alınmadığını düşünüyorum.

Düzenli olarak ödeme yaptığımız halde bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak, üstelik net bir açıklama bile yapılmaması bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Sürekli tekrar eden bu arızanın kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımızın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, kesinti yaşanan gün ve saatlere denk gelen dönemler için ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu hizmeti sonlandırmak zorunda kalacağımızı belirtmek istiyorum.