Kusurlu Elbise, Yanıltıcı İade Ve Kargo Sorunu

Eyyo Atalier isimli firmadan kızım adına bir elbise siparişi verdik. Elbise cumartesi günü elimize ulaştığında yaptığımız kontrolde ürünün üzerinde iki adet büyük defo olduğunu tespit ettik ve bu nedenle elbise ertesi gün katılacağımız düğünde hiç giyilemedi, mağduriyet yaşadık.

İlk iş günü olan pazartesi, iade için müşteri temsilcisine ulaştığımızda iadenin yalnızca “cüzdan hesabına” yapılabileceği ve kargo ücretinin de tarafımızdan karşılanması gerektiği söylendi. Tüketici Kanunu gereği ayıplı ve kusurlu ürün iadelerinde kargo masrafının satıcıya ait olduğunu hatırlatmamız üzerine mecburen geri adım atarak ürünü göndermemizi onayladılar.

Bize WhatsApp üzerinden ilettikleri yazılı bilgilendirme mesajında iade ve değişim işlemleri için kullanmamız gereken kargo firmaları olarak özellikle Aras Kargo ve DHL açıkça belirtilmişti. Biz de firmanın kendi gönderdiği bu mesaja dayanarak kusurlu ürünü vakit kaybetmeden Aras Kargo ile karşı ödemeli şekilde kendilerine gönderdik. Kargo etiketinde dahi gönderici olarak A*** B**** B*****, alıcı olarak ise Eyyo Teks bilgileri açıkça yer almaktadır. Buna rağmen üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine karşın kargo firma tarafından teslim alınmadı ve ücret iademiz de yapılmadı.

Tekrar iletişime geçtiğimizde bu kez iadenin farklı bir kargo ile gönderilmesi gerektiği gibi, kendi yazılı mesajlarına tamamen ters düşen bahaneler öne sürüldü. Ürünü teslim almadıkları halde, kargo ile ilgili sürecin takibini bizim yapmamız ve kargo firmasıyla bizim uğraşmamız beklendi. Kusurlu ürün göndererek mağduriyet yaratmalarına ek olarak, iade sürecinde yanlış yönlendirme yapan ve kendi operasyonel sorumluluğunu müşteriye yıkmaya çalışan bu ciddiyetsiz tutum nedeniyle Eyyo Atalier’den şikayetçiyim.

Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, kusurlu ürün için ödediğim bedelin herhangi bir kesinti yapılmaksızın banka hesabıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.