Türk Telekom’da Sabit İnternet, Tivibu Ve Ev Telefonunda Sürekli Kesintiler: Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom bünyesinde 7 ayrı aboneliğim bulunmasına ve uzun süredir müşteriniz olmama rağmen, yaklaşık iki aydır sabit internet, Tivibu ve ev telefonu hizmetlerimde sürekli ve ciddi kesintiler yaşamaktayım. Özellikle sabit internet bağlantım neredeyse her 10 dakikada bir kesilmekte ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanmam mümkün olmamaktadır.

Bu kadar uzun süredir devam eden bir problemin hâlâ kalıcı olarak çözülememesi kabul edilebilir değildir. Buna rağmen, hizmeti kesintisiz alamadığım bu dönem için tarafımdan eksiksiz ve tam fatura bedeli talep edilmesini de kesinlikle doğru bulmuyorum. 535 *******65 numaralı hattım üzerinden kayıtlı aboneliğim kapsamında, üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getiriyor, faturalarımı ödüyorum ve buna karşılık taahhüt edilen hizmetin kesintisiz ve kullanılabilir şekilde sunulmasını bekliyorum.

Sorun defalarca tarafınıza bildirilmesine rağmen halen devam ediyorsa, bunun artık basit bir teknik arıza olarak görülmesi mümkün değildir. Sorunun gerçek nedeninin ortaya çıkarılması, kalıcı bir çözüm sağlanması ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, iki aydır devam eden internet, Tivibu ve ev telefonu kesintilerinin derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, yaşanan kesintilerin nedeninin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, hizmeti alamadığım dönem için fatura bedellerinin yeniden hesaplanarak gerekli iade veya mahsup işlemlerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Bu başvurunun da sonuçsuz bırakılması veya standart, içi boş cevaplarla geçiştirilmesi halinde, BTK başta olmak üzere ilgili tüm tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. İki aydır devam eden bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını ve ücretini ödediğim hizmetin gereği gibi sunulmasını bekliyorum.