Türk Telekom'da Paket Ücreti Dışında Yüksek Fatura Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Enfes Prime Limitsiz Sosyal paketini 366 TL’ye satın almama rağmen, 2025 Ekim ayından bu yana her ay yaklaşık 650 TL'ye yakın ücret kesildiğini fark ettim. Hatta hiçbir şekilde aşım yapmadığım gibi, ay sonlarına doğru genellikle 25–30 GB civarında internet hakkım bile kalıyor.

Bu durumun neden kaynaklandığını öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak otomatik bant sistemi sürekli beni farklı menülere yönlendirdi ve hiçbir şekilde canlı destek alamadım. Online kanaldan da destek talebi oluşturdum fakat tarafıma herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen faturam her ay paket fiyatının çok üzerinde gelmeye devam ediyor ve şu ana kadar yaklaşık 600 TL civarında fazladan ödeme yapmış durumdayım.

Paketimi satın alırken belirtilen ücretin yansıtılmasını, hattımda haksız yere yapılan fazla tahsilatların detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış ücretlendirme ile ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.