Türk Telekom’da Onaysız Muud Aboneliği Ve Haksız Ücret Kesintileri

Türk Telekom mobil hattımda isteğim ve onayım dışında Muud üyeliği adı altında ücret kesintileri yapılmaktadır. Ben bu durumdan 1 Ekim tarihinde tarafıma gelen SMS ile haberdar oldum, öncesinde herhangi bir bilgilendirme almadım. Türk Telekom müşteri temsilcisiyle görüştüğümde önce bu üyeliğin faturama ek ücretsiz bir hizmet olarak tanımlandığını söyledi, daha sonra bu ifadesinden Çark etti.

Ben Muud aboneliğini kendim başlatmadım. Önce ücretsiz aktivasyon kodu ilettiler sonra da bunu benim tarifemde var olduğunu belirttiler ki zaten TT uygulamasına girdiğimde paketlerimde görüyorum ekran görüntüsünü ileteceğim. Bu hizmet hattıma ücretsiz tanımlı ise neden ücretlendiriliyorum? Müşteri temsilcisi kesintilerin son iki faturamda yer aldığını belirtti ancak tarafıma ne SMS ne de e‑posta ile açık bir bilgilendirme yapılmadı. GSM hattım üzerinden bilgim ve talebim dışında bu kesintiler alınmaktadır.

www.muud.com.tr üzerinden, 7979 numaralı kanal üzerinden ve Muud uygulaması içinden aboneliği iptal etmeye çalıştığımda herhangi bir iptal seçeneği bulunmadığını gördüm. Türk Telekom müşteri temsilcisi de kendi kanalından iptal işlemini gerçekleştiremediğini iletti. Ayrıca Google Play aboneliklerim içinde Muud uygulamasına ait hiçbir abonelik kaydı görünmemektedir.

Türk Telekom’dan, Muud adı altında yapılan tüm haksız tahsilatların tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki Muud aboneliğinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız abonelik ve ücretlendirmelerin sonlandırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Benim gibi onlarca insan yukarıdaki kanallardan çözüm alamayınca buraya yazmış ancak bunlara cevap vermeye bile tenezzül etmemişler demek ki bir mağduriyet yaşayan ben değilim. Buradan çözüme kavuşturulamaması halinde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ileteceğim. 50 lirayı onlarca insandan ben alsam zengin olurum TT alınca sümen altı edecek değilim!