Türk Telekom'da Onayım Olmadan 300 TL Üst Ücret Ve Fatura Limit İhlali

Oppo X3 marka telefonuma akıllı saatimin çalışması için bir program yüklemek istedim. Bu sırada Google üzerinden bir şifre SMS’i geldi, ben de bir anlık dalgınlıkla bu şifreyi girdim ancak yaklaşık 2 dakika içinde hemen iptal işlemini yaptım. Buna rağmen kısa süre sonra hattıma 300 TL üzeri bir ücretin Türk Telekom tarafından faturama yansıtıldığını belirten mesaj geldi.

Normalde faturam yaklaşık 222 TL gelirken, bu işlem sonrası faturam 541 TL oldu. Ben yıllardır faturam için üst limitimi 250 TL olarak belirlemiştim. 2024 yılı içinde de bana üst limitin 750 TL’ye çıktığını, yükseltmek isteyip istemediğimi ısrarla sordular, ben de defalarca istemediğimi ve yükseltme izni vermediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen faturamın 500 TL üzerine çıkmasına onay verilmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu konu üzerine 444’lü Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde durumu ayrıntılı anlattım, saat için bir uygulama yüklerken yanlışlıkla onay verdiğimi, çok kısa süre içinde iptal ettiğimi, hiçbir şekilde herhangi bir üyelik veya abonelik talebinde bulunmadığımı ilettim. Görüşme sırasında bana 0850 333 36 99 numarası verildi ve bu numarayı arayarak iptal işlemini yapabileceğim söylendi. Ancak bu numaranın Türk Telekom’a değil karşı tarafa ait olduğunu öğrendim ve numaraya hiçbir şekilde ulaşamadım. Buna rağmen “iptal edemeyiz, yapacak bir şey yok” denilerek tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca 5555’e durumumu yazmam söylendi, oradan da hattım üzerinde hiçbir üyeliğimin bulunmadığı bilgisi geldi.

Benim açık onayım olmadan faturamın limitimin çok üzerinde artırılmasını, çok kısa sürede iptal etmeme rağmen bu tutarın tarafıma yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Faturama yansıtılan bu haksız ücretin iptal edilerek düzeltilmesini, limit onayı dışında yapılan bu işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.