Kapalı Hattıma Haksız Borç Yüklenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom’a ait 553***7168 numaralı hattımı 30.10.2023 tarihinde kapattım. Hattı kapatırken üzerimdeki tüm faturaları son kuruşuna kadar ödedim ve özellikle defalarca sormama rağmen “herhangi bir borcunuz yok” bilgisi verildi.

Aradan bunca zaman geçtikten sonra bugün mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde, Türk Telekom Mobil adına yaklaşık 925 TL tutarında bir fatura borcu çıktığını tesadüfen görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde hiçbir borç görünmediği söyleniyor. Bir tarafta banka ekranında 925 TL borç, diğer tarafta Türk Telekom tarafında “borcunuz yok” denmesi tamamen tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Dahası, bu sözde borçla ilgili bugüne kadar bana tek bir SMS, tek bir e-posta ya da herhangi bir bildirim yapılmamıştır. Hattı kapatırken “borcunuz yok” denip, yıllar sonra habersizce böyle bir rakamın karşıma çıkarılması, ne etikle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu tutarı ödemem için hiçbir hukuki ve vicdani gerekçe sunulmamıştır ve ben de bu borcu kesinlikle ödemeyi reddediyorum.

Mobil bankacılıkta görünen yaklaşık 925 TL’lik bu borcun derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, kayıtlarımın “borcu yoktur” şeklinde net olarak düzeltilmesini ve bu skandal durumun neden ve nasıl ortaya çıktığının tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu haksız ve keyfi uygulama nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, konuyu ilgili tüm resmi mercilere ve gerekli yerlere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.