to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom’un sorumsuzluğu ve bilgisizliği yüzünden hem zaman, hem ruhsal hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.
İkamet değişikliği sebebiyle Güngören’den Başakşehir’e taşınacağım için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak nakil işlemleri hakkında bilgi aldım. Bana ilk konuştuğum müşteri temsilcisi altyapı olmadığını, talep açılırsa 180 gün sürebileceğini, istersem cayma bedeli olmadan iptal edebileceğimi söyledi. Bu bilgi üzerine iptal işlemleri için gerekli adımları konuştuk ve görüşme sonlandı.
Aynı gün içinde Türk Telekom’dan “bölgenizde altyapı mevcut, işlemlerinizi yapabiliriz” şeklinde SMS geldi. Bunun üzerine tekrar aradım ve nakil işlemi yapmak istediğimi söyledim. Bu kez başka bir temsilci, hızın 100 Mbps’den 16 Mbps’ye düşeceğini, bu sebeple iptal edebileceğimi ve cayma bedeli ödemeyeceğimi, ayrıca nakil için ödediğim 600 TL’nin iade edileceğini söyledi.
Tüm bu bilgilendirmeler üzerine Fatih/Akdeniz Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Burada 1 saat sıra bekledikten sonra görevli, işlemi orada yapamayacağımı, Başakşehir’e gitmem gerektiğini ve üstelik orada hızın 75 Mbps olduğunu, bu sebeple cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi.
Açıkça ortada bir tutarsızlık ve bilgi karmaşası var. Çağrı merkezinde başka, ofiste başka bilgi veriliyor. Bu nasıl kurumsallık?
Bu süreçte 3-4 defa çağrı merkeziyle görüştüm, şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde “hızınız 16’ya düşüyor, iptal edebilirsiniz, tüm ofislerde iptal işlemi yapılabilir” denerek yanlış yönlendirildim. Bu arada aynı ofise tekrar gittim, bu kez yönetici konumundaki bir personelle görüştüm. Tüm belgelerimi teslim ettim, “iptal formu” imzaladım, bana şikayet numarası verildi ve aranacağım söylendi.
Ancak kimse beni aramadı. Daha sonra ben aradığımda belgelerin ulaşmadığı, işlemin yapılmadığı söylendi. Bu süreç 3-4 kez tekrar etti. Her seferinde aynı şeyleri yapmam istendi. Artık sabrımın son noktasındayım.
Bu süreçte yaşadıklarım:
1 aydır zaman ve enerji kaybı yaşadım.
Şikayetlerime kimse dönüş yapmadı.
Yanıltıcı bilgi verilerek oyalandım.
600 TL nakil ücreti ve 1900 TL civarı cayma bedeli ödemek zorunda bırakılacağım
Ciddi ruhsal ve maddi yıpranma yaşadım.
Yaklaşık bir ay önce taşındığım yeni adreste Türk Telekom ev/ofis interneti nakil işlemi başlattım. 50 Mbps hızındaki internet paketimi taşımak istedim ancak yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil işlemi gerçekleşmedi. Altyapı gelene kadar ön nakil talebinde bulundum. Başvurumun değerlen...
Abonesi olduğum Türk Telekom internet hizmetini, taşındığım yeni adrese nakil ettirdim. Eski adresimde 50 Mbps hızında internet hizmeti alıyordum. Ancak taşındığım yeni ilçede altyapı yetersizliği nedeniyle maksimum 24 Mbps desteklenebildiği bilgisi verildi. Bu durumu anlayışla karşılamama rağmen, h...
Bugün Türk Telekom internet hizmeti satın aldım ve gelip kurulum yapıldı. 100 MB hız almıştım, bu arada adresimi de girerek bu hızı seçebildim. Gelen ekip altyapınız bu hızın tamamını karşılamaz paketinizi düşürebilirsiniz müşteri hizmetlerini arayarak diye bilgi iletti. Müşteri temsilcisine 1 saat ...
16 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyordum. Müşteri hizmetleri tarafından taahhüdümün bittiği ve yeni taahhütle ücretin 369 TL’den 549 TL’ye çıkacağı söylendi. Biz de operatör değişikliği yapacağımızı belirttik ve ardından internetimizin iptalini istedik. Türk Telekom ekibi eve gelip internet bağla...
Türk Telekom internet hizmetimi düşük altyapılı bir bölgeye taşınmam sebebiyle iptal etmek istedim. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 16/2 uyarınca hakkım olan cayma bedeli olmadan iptal talebimi ilettim. Adres değişikliğimi yaptırmam ve naklin gerçekleşmesi sonrasında hız tespiti yapılacağı v...
Yorumlar