Türk Telekom'da Modemsiz Başvuru Sonrası İnternet Kurulumu Ve Cayma Bedeli Sorunu

Mayıs ayının ortasında Türk Telekom’dan evime sıfırdan internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Evde daha önce hiç internet aboneliği olmadığını, yeni abone olmak istediğimi özellikle belirttim. Araya bayram girdi, bayramdan sonra ekipler geldi ancak yanlarında modem olmadan sadece kabloyu bağlayıp gittiler.

Gelen ekip, bana “siz modemsiz başvuru yapmışsınız, modem için tekrar başvuru yapmanız gerekiyor” diyerek işlemi tamamlamadan ayrıldı. Bunun üzerine Şirinyer Türk Telekom Müdürlüğü’ne gidip yeniden modem başvurusu yaptım. Orada da sistemde bozukluk olduğunu söyleyip cumartesi günü gelip bağlayacaklarını ifade ettiler, ancak belirtilen günde gelen kimse olmadı.

Defalarca kez müdürlüğe ve ilgili yerlere gidip durumu anlattım, her seferinde “gelecekler, bağlayacağız” denilmesine rağmen hâlâ eve internet bağlanmadı, karşımda net bir muhatap bulamıyorum. Hizmet hiç sunulmadığı halde, şu anda iptal etmek istediğimde benden 3.400 TL cayma bedeli talep edildiğini söylüyorlar.

Türk Telekom’dan talebim, ya bir an önce modem getirilip internet hizmetimin eksiksiz olarak kurulması ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesidir. Hizmet almadan bu kadar süre bekletilmem ve üstüne cezai bedel istenmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.