Türk Telekom'da Merhaba25 GB Tarifesine Geçişte Yaşadığım Sorunlar Ve Mağduriyet

Numaramı online başvuru ve müşteri temsilcisi aracılığıyla Türk Telekom faturasız hatta taşıdıktan sonra Merhaba25 GB tarifesine geçiş yapmak istedim. Hattımın açılması 3 gün sürdü ve açıldıktan sonra Merhaba25 GB tarifesine geçemedim. Merhaba25 yazıp 5555’e mesaj attığımda sürekli “şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası aldım. Online işlemler uygulamasında da Merhaba25 tarifesi görünmüyordu.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta oldukça zorlandım. Ulaştığımda ise temsilci yardımcı olmaya çalıştı fakat işlemi gerçekleştiremedi; tekrar 5555’e mesaj atmamı istedi, yine aynı hatayla karşılaştım. 3 ay 50 GB hediye kampanyası için de mesaj attım ancak “daha sonra tekrar deneyiniz” hatası aldım. Temsilcinin verdiği mail adresine mesajların ekran görüntüsünü ve telefon numaramı gönderdim fakat hâlâ dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Bu süreçte Merhaba25 GB paketini alabilmek için 250 TL ödeme yaptım ve müşteri hizmetlerini aradığım için 15 TL ücret kesildi. Sorun 26 Eylül 2025’ten bu yana devam ediyor ve her işlem denememde aynı hatayı alıyorum. Başvurumu online olarak gerçekleştirdim. Faturasız kullanım kapsamında, yeni hat taşıma kampanyasından yararlanmak istiyorum.

Numara bana ait değil, ancak kullanıcısı benim ve şikayetimi bu hatta yaşadım. Sonu 432 olan hat üzerinden işlem yapmak istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, Merhaba25 GB tarifesine geçişimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde eski operatörüme geri dönmeyi düşünüyorum. Şikayetim İstanbul Ümraniye’de yaşanmıştır.