Sipariş Sonrası Ürün Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmadı

05.11.2025 tarihinde saat 18.54’te “Organic Scarfs” isimli internet sitesi üzerinden taşlı Oysho kumaş siyah ikili takım siparişi verdim. Ödemeyi banka kartı ile almaları gerekirken, site beni bir IBAN numarasına havale/EFT ile ödeme yapmaya zorladı. Toplam 999 TL tutarındaki ödemeyi, adında “Trendyol Dijital Pazarlama Sanayi Ticaret Anonim Şirketi” yazan IBAN’a havale/EFT ile gönderdim ve ödeme dekontum hâlâ elimdedir.

Ödeme yapmama rağmen tarafıma sipariş onayı, fatura, kargo bilgisi, takip numarası veya herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Ödeme sonrası firmayla 0531*****64 05 numaralı WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ancak uzun süre hiçbir şekilde yanıt alamadım. Şikayet edeceğimi belirttikten sonra ise yalnızca hazır mesaj niteliğinde, alaycı bir üslupla “İsim-soy isim ve sipariş numaranızı iletin” şeklinde dönüş yapıldı.

Defalarca ismimi, sipariş numaramı, IBAN bilgilerimi ve ödeme dekontunu göndermeme rağmen tarafıma gerçek bir destek sağlanmadı, her seferinde aynı hazır mesajlarla oyalandım. Sipariş tarihinden günler sonra, ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadığı halde firma tarafından “kampanya yoğunluğu” bahanesiyle genel bir mesaj gönderildi; buna rağmen ürün hâlâ hazırlanmadı, kargoya verilmedi ve gönderildiğine dair bana hiçbir belge, SMS, e-posta veya takip bilgisi iletilmedi.

Defalarca para iadesi talep etmeme rağmen firma, gerçeği yansıtmayan biçimde “iadenin sistemsel olarak yapılamadığını” belirtti. Ürünün sisteme işlendiğine veya hazırlanmakta olduğuna dair hiçbir kanıt bulunmamaktadır. Firma, tüketiciyle doğru ve şeffaf bir iletişim kurmak yerine yalnızca oyalayıcı hazır mesajlar göndererek yükümlülüklerini yerine getirmemiş, ürün teslim edilmemiş ve ücret iadesi yapılmamıştır.

Yukarıda açıkladığım tüm nedenlerle, firmaya havale/EFT yoluyla ödediğim 999 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.