Trendyol Fatura Erişim Sorunu Nedeniyle Servis İşlemi Yapılamıyor

Trendyol üzerinden Ocak 2024 tarihinde Karaca marka bir çaycı satın aldım. Ürün arızalandığı için 17 Kasım 2025 tarihinde servise verdim ancak garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için faturaya ihtiyaç duyuldu. Trendyol hesabımdan “fatura görüntüle” dediğimde sistem sürekli "Error" hatası veriyor ve faturaya erişemiyorum.

Bu sorun üzerine şu ana kadar 8–10 defa Trendyol müşteri hizmetleriyle ve Trendyol’da Karaca satıcısı ile görüşme sağladım. Trendyol bana mail attıklarını söylüyor ancak tarafıma hiçbir mail ulaşmadı. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü Trendyol üzerinden aldığım için faturayı Trendyol’dan temin etmem gerektiği belirtildi. Trendyol’u tekrar aradığımda ise bu kez satıcı ile iletişime geçmem istendi. Trendyol üzerinden satıcıyla görüştüğümde faturayı talep ettiğimde “sistemde şu an arıza var, gönderemiyoruz” cevabını alıyorum.

Yaklaşık 6 gündür cihazım serviste bekliyor, faturam ne mail adresime tekrar gönderiliyor ne de başka bir kanaldan ulaştırılıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Görüştüğüm herkes “haklısınız” demesine rağmen sorun olduğu gibi devam ediyor ve mağduriyetim artıyor. Trendyol’da yer alan #8068573935 numaralı siparişime ait faturanın, benim görüntüleyebileceğim şekilde ivedi olarak mailime veya başka bir yolla tarafıma ulaştırılmasını, faturanın temin edilememesi durumunda ise cihazımın tamir ücretinin Trendyol tarafından karşılanmasını talep ediyorum.