Türk Telekom'da Kesintili İnternet Ve Yetersiz Bilgilendirme

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde pazartesi gününden beri evde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. İlk aradığımda bölgede genel bir arıza olduğunu, 24 saat içinde düzeleceğini söylediler ancak belirtilen süre sonunda internetim gelmedi.

Sonrasında üç farklı günde tekrar aradığımda her seferinde internetin farklı bir tarihte, akşam saatlerinde geleceği söylendi fakat hiçbirinde verilen saat ve tarihlerde hizmet sağlanmadı. Her defasında “genel arıza” denilip yeni bir tarih verilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmemesi ve sürecin bu kadar belirsiz yürütülmesi kabul edilebilir değil.

Böylesine yaygın kullanılan bir hizmette, bölgede genel bir arıza olduğunda abonelerin önceden SMS veya başka bir kanal ile bilgilendirilmemesi, bilginin ancak bizim aramamızla verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Hizmet kalitesi kadar müşteri ilişkilerinin ve bilgilendirme sürecinin de bu kadar zayıf olması, Türk Telekom gibi büyük bir firmadan beklemediğim bir durumdur.

Bölgemizdeki arızanın net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, tahmini çözüm süresinin dürüstçe paylaşılmasını, bu süre içinde düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki genel arızalarda müşterilerin önceden mutlaka bilgilendirilmesini istiyorum.