to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Kampanya Fiyatı Artışıyla Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sözleşme İhlali
17.03.2026 tarihinde hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a, Kocaeli Gebze’de bulunan Evren Dünya Telekom bayisinde, bayi tarafından sunulan avantajlı bir kampanya nedeniyle taşıdım. Bana, 585 TL karşılığında ilk ay faturasız kullanım yapacağım ve 200 TL yükleme sonrasında 16.04.2026 tarihinde “Tanışma Paketi” adı altında 80 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeye geçirileceğim bilgisi verildi.
Kampanya fiyatının ileride değişmesi durumunda beni etkileyip etkilemeyeceğini özellikle sormama rağmen, fiyat artışlarının bana yansıtılmayacağı, söz verilen fiyat üzerinden devam edeceğim açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek hat taşıma işlemini tamamladım ve yaklaşık bir ay boyunca bu tarihte belirtilen şartlarla pakete geçirileceğim düşüncesiyle bekledim.
Ancak 16.04.2026 tarihinde yeniden bayiye gittiğimde, kampanya fiyatlarının arttığı ve bana artık daha yüksek bir fiyat sunulabileceği söylendi. Başta verilen sözlerle çelişen bu yaklaşım, açıkça yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını ve bir ay boyunca oyalandığımı göstermektedir.
Elimde, bayi çalışanlarının verdiği ve üzerinde el yazısı ile “Tanışma Paketi” yazan bayi kartı bulunmaktadır. Ayrıca bayinin dışarıdan çekilmiş fotoğrafı da mevcuttur ve gerekirse yaşanan sürecin ortaya çıkması için kamera kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum.
Türk Telekom’un, Evren Dünya Telekom bayisinin verdiği sözler doğrultusunda tarafıma ilk gün anlatılan kampanya koşullarını aynen uygulamasını ve artan fiyat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aksi halde bu yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Türk Telekom bayisinde verilen kampanya koşullarıyla taşınma işlemini gerçekleştirdim, ancak 16.04.2026 tarihinde fiyat artışıyla karşılaştım. Bayi çalışanı hatalı bilgi verdiğini kabul eden bir dilekçe talep etti ve şikayetimin incelenmesini istedi. Bu çözüm beni tatmin etmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Özet metnini robot yanlış aktardı. Bu şekilde son durum özeti yanlış oldu. Gelişme şu şekilde. Ben TT Müşteri hizmetlerini arayarak bayiyi ve bana sunulan kampanyayı yanlış aktarmaları olayını şikayette bulunmuştum. Şikayete verilen yanıt şu şekilde: Eğer Bayi çalışanı yanıltıcı bilgilendirme yaptığını kabul eden bir dilekçe yazarsa ancak o şekilde şikayetimi incelemeye alacaklarmış. Gerçekten içler acısı bir durum. Ne bayi çalışanları ne müşteri temsilcileri çözüm odaklı olmadıkları için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sonucumu bekliyorum. İnsanları yanıltıcı bilgilerle operatöre geçirmeye çalışanlara hakkımı yedirmeyeceğim.
Tarafıma Türk Telekom’a geçişim sırasında vaat edilen ancak uygulanmayan tarife, mobil uygulamada da “Size Özel Avantajlı Teklifler” ekranında 80 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren aylık 585 TL tutarında kampanya olarak karşıma çıkmaktadır. Söz konusu kampanyaya mobil uygulama üzerinden geçiş yapmak istediğimde işlem gerçekleştirilememekte, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise bu kampanyaya geçiş yapılamadığı tarafıma bildirilmektedir. Bu durum, kampanyanın sistemde mevcut olmasına rağmen tarafıma uygulanmadığını ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir. İlgili ekran görüntüsünü 26.04.2026 tarihinde alarak Tüketici Hakem Heyeti başvuruma delil olarak eklediğimi bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
