Yetkili Bayi Sözlü Teklifteki Paket Ve Ücret Farkı Sonucu Mağdur Oldum

27 Mart 2026 tarihinde, kendisini Türk Telekom yetkili bayisi olarak tanıtan “Com Tel İkitelli Türk Telekom bayisi” aracılığıyla hattımı Türk Telekom’a taşıdım. İşlem sırasında bana 35 GB internet ve 3000 dakika konuşma içeren, aylık 350 TL ödemeli ve 12 ay sabit ücret garantili bir paket sunuldu. Bu bilgilere güvenerek hattımı taşıma işlemini onayladım.

Hat açıldıktan sonra Türk Telekom’dan gelen bilgilendirme mesajı ile üzerinde bulunduğum paketin 30 GB internet ve 1000 dakika konuşma içerdiğini ve aylık ücretin 450 TL olarak tanımlandığını gördüm. Yani bayinin bana sözlü olarak aktardığı paket içeriği ve ücretlendirme ile sistemde tanımlanan paket arasında ciddi bir fark olduğunu sonradan öğrendim.

Bu işlem sırasında bana hiçbir sözleşme imzalatılmadı, herhangi bir yazılı belge verilmedi ve onay SMS’i gösterilmedi. Sadece kimlik fotokopim alınarak işlem gerçekleştirildi. Daha sonra konuyu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde, işlemin bayi üzerinden yapıldığı ve sorumluluk alınamayacağı, ayrıca sistemde bu işleme dair bir kayıt bulunmadığı ifade edildi.

Şu anda hattımı Atakum/Samsun’da kullanıyorum ve hem verilen sözlerin tutulmaması hem de ortada yazılı hiçbir belgenin olmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve güvensiz hissediyorum. Bayi, Türk Telekom’un adını ve güvenilirliğini kullanarak farklı bir paket sunmuş, Türk Telekom müşteri hizmetleri ise süreci tamamen bayiye bırakmış durumdadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bana sözlü olarak belirtilen koşullara uygun olacak şekilde paketin düzeltilmesini ya da üzerime tanımlanan mevcut taahhüdün iptal edilmesini, ayrıca operatör değişikliği yapmak istersem tarafıma hiçbir cezai bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Türk Telekom’un, adını kullanarak işlem yapan bu bayi ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların yaşanmaması için denetim ve tüketici koruma mekanizmalarını güçlendirmesini bekliyorum.