Türk Telekom’da Kablo Kesmesi Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi’nde, Türk Telekom sınırsız 200 Mbps ev internet aboneliğimde 5 Ocak’tan bu yana kesinti yaşıyorum. Gerekçe olarak sürekli “kablo kopması” deniliyor ve yaklaşık 1 aydır evimde internet kullanamıyorum. Üstelik daha önce de yine aynı sebeple yaklaşık 1,5 ay boyunca internet kesintisi yaşamıştık.

Bu süreçte neredeyse her gün çağrı merkezini aramamıza rağmen net bir bilgi alamıyoruz. Her seferinde “yarın saat 15.00’te ekip gelecek” denilerek oyalanıyoruz, ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. “Genel arıza” denildiği için tarafıma herhangi bir arıza kayıt veya takip numarası da verilmiyor.

İnternet kesintisi nedeniyle yalnızca evdeki kullanımımız değil, beIN Connect, Netflix gibi ücret ödediğimiz platform üyeliklerimizi de kullanamıyoruz. Ayrıca apartmanın güvenlik kamerası gibi sürekli çalışması gereken sistemler de internet olmadığı için devre dışı kalıyor. Bu nedenle yalnızca internet faturasının iade edilmesinin mağduriyetimizi gidermeye yetmeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, benzer durumlarda sağlıklı ve şeffaf bilgi alabileceğimiz, gerçekten yetkili ve teknik bilgiye sahip personel ile doğrudan iletişim kurabileceğimiz bir kanal oluşturulmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin son bulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.