Türk Telekom'da Kablo Arızası Nedeniyle 1,5 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Destek İlgisizliği

Türk Telekom’dan almakta olduğum ev interneti hizmetinde, telefon direğindeki kablo arızası nedeniyle uzun süredir kesinti yaşamaktayım. Abonelik işlemlerimi Akçakoca’daki Türk Telekom yetkili bayisi üzerinden gerçekleştirmiş olmama rağmen, hem satış sonrası destek sürecinde hem de altyapı tarafında ciddi bir ilgisizlikle karşı karşıyayım ve bu bayiden net bir şekilde şikayetçiyim.

27 Eylül tarihinde ilk arıza kaydı oluşturulmuştur. 28 Eylül’de adresime gelen teknik ekip sadece kablo incelemesi yapıp alandan ayrılmış, herhangi bir onarım gerçekleştirmemiştir. Sonrasında geçen yaklaşık 5–6 gün boyunca sahaya başka hiçbir ekip yönlendirilmemiş, kablo ve kutu hasarlı ve açıkta kalmış, tarafıma da hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle yaklaşık 1,5 haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar üzerinden 3 ayrı şikayet talebi açmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmamış, müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamamışımdır. Mahalle sakinleri olarak kendi aboneliklerimiz üzerinden ayrı ayrı bildirimde bulunmamıza rağmen altyapı konusunda hiçbir adım atılmamış, sorun sahada çözüme kavuşturulmamıştır. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde arızayla en kısa sürede ilgilenileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmiş, ancak verilen bu sözler tutulmamıştır.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde, temel iletişim ihtiyacımı karşılayabilmek için mobil hattıma gereğinden fazla ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve hem iş ve kişisel işlerimi yapamadığım için hem de fazladan mobil kullanım ücreti ödediğim için ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, Akçakoca’daki yetkili bayi ve yetersiz saha operasyonları nedeniyle hem zaman hem maddi anlamda zarar gördüm.

Müşteri numaram 8860848307, isim M******* K****’tir. Adresimdeki telefon direği ve kablo arızasının acilen giderilerek internet hizmetimin yeniden aktif hale getirilmesini, hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte satın almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafisi için hattıma ücretsiz mobil telafi internet paketi veya fatura indirimi tanımlanmasını talep ediyorum.