Türk Telekom’da İstemsiz Randevu Değişikliği Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

24.04.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden aynı şehir içinde farklı bir adrese internet nakil işlemi için başvuruda bulundum. VDSL’den fiber internete nakil talebim alındı ve 26.04.2026 günü için 08:30 – 13:30 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Ardından 26.04 tarihinde kuruluma gelineceğine dair kısa mesaj aldım, ancak tam 7 dakika sonra bu kez 27.04.2026 tarihine randevunun alındığına dair yeni bir mesaj gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak detay öğrenmek istedim. Sistemsel bir durum olduğu söylenip bu kez 26.04 günü 13:30 – 18:00 saatleri arasına yeni randevu verildi ve bu randevuyu onayladım. Hatta 444 1 375 numaralı hattan randevu onayı için de arandım. Her şey yoluna girdi derken bu defa da bilgim ve onayım olmadan randevum 27.04.2026 günü 13:30 – 18:00 saatlerine alınmış göründü. Ne randevu saatleri değiştirilirken bana soran oldu ne de “müsait misiniz” diye arayan.

Müşteri hizmetlerine her bağlandığımda sadece “anlıyoruz efendim, haklısınız” şeklinde, çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Bana, “Eğer o tarihte de gelinmezse o zaman şikayet oluşturalım” deniliyor. Ben randevu saatlerime uyup pazar günü evden bile çıkmadan beklerken, onlar randevuya uymadıklarında bunu sadece “sistemsel” diyerek geçiştiriyorlar. Zamanımın boşa harcandığını, mağduriyetimin ciddiyetini hiç dikkate almıyorlar.

Sene 2026 olmuş, uzaya gidip gelinen bir dönemde Türk Telekom’un basit bir nakil ve kurulum işlemini hâlâ bu kadar aksatmasını kabul edemiyorum. 5g reklamlarıyla övünmek yerine, temel hizmet süreçlerinin düzgün işlemesini bekliyorum. Her görüştüğüm müşteri temsilcisinin farklı şeyler söylemesi de tüketicinin kafasıyla adeta oyun oynuyor gibi bir izlenim bırakıyor. Üstelik hizmeti alamadığım halde iptal etmek istesem yaklaşık 5.600 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği, “bir müşteri gider, bir müşteri gelir” anlayışını yansıtan çağ dışı bir tutumla ifade ediliyor.

Hizmet numarası 7046834082 olan nakil/kurulum sürecimin acilen ve bekletilmeden tamamlanmasını, eğer makul sürede yerine getirilemeyecekse de tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözülmesini istiyorum.