Türk Telekom’da İptal Talebimin Gecikmesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ile evde internet aboneliğimi 18 ay taahhütlü, fiber limitsiz paket olarak yenilemiştim. Ancak Kasım ayında taşınmak zorunda kaldım ve yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için aboneliğimin ADSL’e çevrilebileceği söylendi. Bu işlem yapılırken, memnun kalmamam halinde 15 gün içinde cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim özellikle belirtildi.

Ben de bu süre içinde memnun kalmadığımı belirterek Türk Telekom Sakarya İl Müdürlüğü’ne 6 Kasım tarihli dilekçemle başvurup, hiçbir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptalini talep ettim ve hemen ardından Superonline’a abone oldum. Türk Telekom hizmetini fiilen yalnızca yaklaşık altı gün kullandım. Buna rağmen Türk Telekom dilekçemi 19 Kasım tarihiyle işleme almış ve süreci gereksiz yere uzatmıştır. 13 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda dilekçemin alındığı ve incelemede olduğu bilgisi verilmişti; buna rağmen aboneliğim ancak Aralık ayında iptal edildi.

Bu süreçte benden nakil bedeli dahil iki dönem fatura tahsil edildi ve 31.12.2025 tarihli faturaya 2.690 TL cayma bedeli yansıtıldı. Ayrıca fiberden ADSL’e geçiş için 2.000 TL’nin üzerinde bir bedelle modem satın almak zorunda kaldım. Sonuç olarak, Türk Telekom’un kendi altyapı yetersizliği ve dilekçemi zamanında işleme almaması nedeniyle, yalnızca altı gün aktif olarak kullanabildiğim bir hizmet için modem bedeli, iki aylık fatura, nakil ücreti ve 2.690 TL cayma bedeliyle birlikte yaklaşık 6.000 TL civarında bir maliyete katlanmak zorunda bırakıldım.

Türk Telekom gibi kurumsal bir firmadan, müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve verilen sözlere rağmen cayma bedeli ile ek ücretler yansıtmasını hiç yakıştırmıyorum. Cayma bedeli dahil haksız yere alınan iki dönem fatura tutarlarının, nakil ücretinin ve tüm bu kalemlerin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.