Türk Telekom’da İnternetsiz Ve Tamamlanmamış Kurulum

Türk Telekom’dan evde internet hizmeti aldım. Kurulum için gelen saha ekibi modem ve kabloları taktı; ancak internet erişimi aktif edilmeden, modem üzerindeki internet ışığı yanmadan ve herhangi bir hız‑bağlantı testi yapılmadan “birazdan gelir” denilerek evden ayrıldı.

Kurulum sırasında bağlantının kontrol edilmesini ve hız testi yapılmasını ısrarla talep etmeme rağmen, “bu civarda başka evlerde yüksek hız aldık, sizde de olur” denilerek taleplerim dikkate alınmadı ve kurulum tamamlanmamış olmasına rağmen adresimden ayrıldılar.

Şu an tarafıma çalışır hâlde teslim edilmiş bir internet hizmeti yoktur. Modem takmak tek başına kurulum değildir; internet erişimi sağlanmadan ve test edilmeden yapılan işlem eksik ve ayıplı hizmettir.
Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın, “10 dakika sonra gelir” gibi tamamen varsayıma dayalı bir ifadeyle müşteriyi internetsiz şekilde ortada bırakması kabul edilemez. Bu yaklaşım hem tüketici mevzuatına hem de hizmet sunum yükümlülüğüne açıkça aykırıdır.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca internetin gelmemesi değildir; aynı zamanda kurulumun usule aykırı şekilde tamamlanmış gibi gösterilmesi ve müşterinin taleplerinin yok sayılmasıdır.
Türk Telekom’dan, kurulumun fiilen tamamlanarak internet erişiminin aktif edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilerek BTK dahil gerekli tüm yasal ve idari başvuruların sürdürüleceğini belirtmek isterim.