Türk Telekom'da İki Hafta Süren İnternet Taşıma Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Her sene olduğu gibi bu sene de yaz döneminde ev internetimizi geçici olarak ikamet edeceğimiz adrese taşıttık ve dönüşte de aynı işlemi yapıp internetimizi tekrar asıl adresimize aldırmak istedik. Normalde yoğunluğa göre 1–3 gün içinde tamamlanabilen bu taşıma işlemi için bu kez iki haftadır sonuç alamıyoruz. İşleme alındı denmesine rağmen ne arayan var ne bilgilendiren.

Her yıl aynı işlemi sorunsuz yaptırmamıza rağmen bu kez bulunduğumuz yerdeki Türk Telekom şubesine gittiğimizde, internetten başvuru yaptığımız için hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini iptal için aradığımızda iptal edemiyorlar, adres değişikliği yapalım diyorlar, zaten başvuru yapmışsınız diyerek yine bir işlem yapılmıyor. Aramadıklarını söylediğimizde şikayet kaydı açalım diyorlar, ancak bu şikayetlerden de hiçbir sonuç çıkmıyor. Yaklaşık iki haftadır ne randevu için arandık ne de internetimiz taşındı.

Ayrıca normalde 10 gün içinde gelinmediği takdirde taşıma ücretinin alınmayacağı taahhüt edilmesine rağmen, bizde bırakın ücretsiz taşınmayı, henüz kimse gelmediği gibi süreçle ilgili net bir bilgi de verilmiyor. Elimizde sadece gelen mesajda yer alan ve randevusuna da gelinmeyen 277812460 numaralı randevu bilgisi bulunuyor.

Türk Telekom’dan internetimizin yeni adresimize taşıma işleminin acilen tamamlanmasını, bu gecikme nedeniyle herhangi bir taşıma ücretinin alınmamasını ve yaklaşık iki haftalık kullanılamayan dönem için tarafımıza ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.