Türk Telekom’da İade Talebim Reddedildi, Cayma Hakkım İhmâl Edildi

04.03.2026 tarihinde 0539********90 numaralı hattım üzerine Türk Telekom e‑mağaza üzerinden faturama yansıtılmak üzere Nubia Neo 3 marka cep telefonu satın aldım. Ürün bana ulaştıktan sonra kutusunu hiç açmadan, cayma hakkımı kullanmak amacıyla 12.03.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, işlemin bayiden yapılması gerektiğini söyleyerek beni bayiye yönlendirdi. Bayiye gittiğimde ise ürünün e‑mağaza üzerinden satın alındığını, bu nedenle iade alamayacaklarını ifade ettiler. Böylece hem müşteri hizmetleri hem bayi arasında sürekli yönlendirilerek oyalandım ve hiçbir şekilde iade işlemi gerçekleştirilemedi.

Yasal 14 günlük cayma süresi içerisinde iade talebinde bulunmama rağmen, Türk Telekom tarafından doğru ve net bir iade süreci sunulmadığı için süre fiilen doldu. Ürün hâlâ kutusu açılmamış ve hiç kullanılmamış şekilde durmaktadır.

Bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Yasal cayma hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum. Türk Telekom’un bu mağduriyeti derhal gidererek ürün iadesini kabul etmesini ve faturama yansıtılan tutarı iptal etmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili kurumlara taşıyacağımı bildiriyorum.