Ülke Hatası Nedeniyle FC Mobile Mağazasında FC Point Satın Alamama

Fc Mobile oyununda resmi mağaza olan https://store.fcm.ea.com/tr-tr/easports-fcmobile adresi üzerinden Android telefonumla fc Point satın almaya çalışıyorum ancak yaklaşık 10 gündür sistemden kaynaklı bir hata nedeniyle satın alma işlemini gerçekleştiremiyorum. Siteye giriş yaptığımda, hesabımın başka bir ülkeye ait olduğu ve bu yüzden bu mağazada işlem yapamayacağı yönünde “Üzgünüz” başlıklı bir uyarı alıyorum ve sadece “Sayfaya dön” butonu çıkıyor. Türkiye’de yaşıyorum, hayatımda Türkiye dışına hiç çıkmadım, VPN kullanmıyorum ve ülke seçimimi yanlış yapmadığım halde sistem ısrarla ülkenin yanlış olduğunu söylüyor.

Mastercard kredi kartımla ödeme yapmak istiyorum fakat bu hata yüzünden ödeme ekranına bile geçemiyorum, yani kart bilgilerimi girebileceğim aşamaya dahi ulaşamıyorum. Oyun içinde de bu konuda bir canlı destek veya anlık yardım kanalı bulunmadığı için tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Bu sorunla ilgili olarak 17 Ağustos’tan bu yana her gün ea destek ekibine e-posta gönderiyorum ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş dahi alamadım. Bu kadar büyük bir oyun şirketinin, kullanıcılarını bu şekilde yanıtsız bırakması ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve oyuna para harcamak isteyen oyuncuları bile engelliyor.

Hesabımın bağlı olduğu e-posta adresi m***********@gmail.com, oyun içi uıd numaram ise 390791122549964800’dür. Ülke tanımlamasının düzeltilmesini, hesabımın Türkiye mağazasına uygun hale getirilmesini ve fc Point satın alabilmem için bu hata mesajının acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca günlerdir süren ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma e-posta yoluyla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.