Türk Telekom'da Hız Sözleşmesi İhlali Ve Sürekli Bağlantı Kesintisi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde uzun süredir hem bağlantı arızası hem de hız sorunu yaşamaktayım. Sınırsız ve 75 Mbps hızında bir paket için sözleşme yaptım; yaklaşık iki yıl boyunca bilgisayarımdan 75–100 Mbps arası hız alabilirken, son dört‑beş ayda hızım 50 Mbps’yi geçmiyor. Buna rağmen bana bulunduğum bölgedeki altyapının kötü olduğu, bu yüzden daha yüksek hız alamayacağım söyleniyor.

Bunun yanında yaklaşık 20–25 gündür bağlantı arızası yaşıyorum. İnternet kablosunun elektrik direğine teması nedeniyle hasar olduğu tespit edilmesine rağmen, müşteri hizmetleri yaklaşık iki haftadır sürekli ekip gönderileceğini söyleyerek oyalıyor; ancak sorunum hâlâ giderilmedi ve bağlantı sorunum devam ediyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle, Kırklareli Merkez Müdürlüğüyle, ayrıca BTK ve CİMER üzerinden de defalarca başvuru yaptım; ancak ne arızam kalıcı olarak giderildi ne de sözleşmemde yer alan hız sağlandı. Sürekli farklı gerekçelerle geçiştiriliyorum ve mağduriyetim sürüyor.

Acil olarak bağlantı arızamın kalıcı şekilde giderilmesini ve sözleşmemde yer alan 75 Mbps hızı almamın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım hız düşüklüğü ve son 20–25 gündür devam eden bağlantı sorunu nedeniyle fatura tutarlarıma indirim veya uygun şekilde geri ödeme yapılmasını istiyorum.