Türk Telekom'da Hız Düşürülmesi Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Hatay’da ikamet etmekteyim ve Türk Telekom internet kullanıcısıyım. Normalde abonelik paketim 100 Mbps download ve 20 Mbps upload olmasına rağmen, bir süre önce bilgim ve onayım dışında internet hız değerlerim zorunlu olarak 75 Mbps seviyelerine düşürülmüştür.

Hızımın düşürülmesine rağmen sorunlarım çözülmemiş, aksine internetim her 5 dakikada bir tamamen kesilmeye, yani hat kopması yaşanmaya başlamıştır. Bunun yanı sıra ping değerlerim, online işlemleri ve normal internet kullanımını imkansız hale getirecek düzeyde aşırı yüksektir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ezbere bir şekilde “Sorun sizin ev içi kablolamanızda, elektrikçi çağırın” yanıtını alıyorum. Ancak evimde herhangi bir iç tesisat, ankastre kutusu veya bina içi kablolama bulunmamaktadır. Türk Telekom’un dışarıdaki dağıtım direğinden gelen siyah internet kablosu, hiçbir ek olmadan doğrudan evimin içindeki modeme girmektedir. Üstelik karşı komşum da aynı Türk Telekom altyapısını kullanmakta ve birebir aynı saatlerde, aynı kopma ve yüksek ping sorununu yaşamaktadır.

Modem arayüzünden aldığım xdsl istatistiklerine göre hat zayıflamam (Downstream Attenuation) 5.7 DB gibi son derece iyi bir seviyededir. Bu değer, direkten modeme gelen fiziksel kablomda hiçbir sorun olmadığını, “iç tesisat” iddiasının teknik olarak gerçeği yansıtmadığını göstermektedir. Buna karşın hattıma tanımlanan hıza bağlı olarak kapasite kullanımı yüzde yüz seviyesindedir ve SNR Margin değerim 8.8 DB civarına düşmektedir. Hat bu yükü kaldıramadığı için modem daha yeni açılmışken yalnızca 10 dakika içinde on binlerce fec hatası üretmekte, ping tavan yapmakta ve hat kopmaktadır.

Aynı anda yan komşumda da aynı arızanın yaşanıyor olması ve bende görülen 5.7 DB hat zayıflaması, sorunun bölgedeki saha dolabında, yetersiz portlarda ya da dış hatlarda olduğunu açıkça göstermektedir. Bölgeye acilen dış hat ve saha dolabı kontrolü yapacak teknik bir ekibin gönderilmesini, hattımın stabil bir porta taşınarak tekrar paket hızım olan 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve bu kronik kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.