Türk Telekom’da Hat Taşıma Sonrası Aktivasyon Sorunu Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Annemin hattını Türk Telekom’a taşıdık. 11.10.2026 Pazar günü hat değişikliği yapıldı ve yeni gönderilen sim karta geçiş yaptık. Normalde bir gün süren açılma süreci bugün itibarıyla dördüncü gün olmasına rağmen hatta halen arama yapılamıyor ve hat kullanıma açılmadı.

Başvuru numarasını Türk Telekom Online İşlemler’e girdiğimizde “başvurunuz iptal edildiği için görüntülenecek doküman bulunamamaktadır” şeklinde bir hata mesajı alıyoruz. Buna rağmen tarafımıza sim kart gönderildi ve geçiş işlemi yapıldı. Bu çelişkili durum nedeniyle hattın akıbetini ve neden açılmadığını anlayamıyoruz. Başvuru numaramız 9370545970’dir.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen doğru bir menü yönlendirmesi alamadık, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadık ve muhatap bulamadan hattın açılmasını beklemek zorunda kaldık. Hattı taşır taşımaz Türk Telekom’a geçtiğimize pişman olduk.

Hat taşıma ve açılış sürecinin acilen incelenerek hattın kullanıma açılmasını, başvurunun neden iptal göründüğüne dair net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.