Türk Telekom’da Hat Devir İşlemi İçin Çelişkili Bilgi Ve Kapama Riski

Babamın üzerine kayıtlı olan ve şu an aktif olarak kullandığım Türk Telekom mobil hattımla ilgili vefat sonrası devir sürecinde ciddi bir bilgilendirme sorunu yaşıyorum. 8 Ekim 2026 tarihinde, hattın yakın zamanda kapatılacağı ve hat sahibi değişikliği için işlem yapmam gerektiğini bildiren SMS’i aldım, mesajda da yine bayilere yönlendirme yapılıyordu. Mesajda hattın 20 Ekim’de kapatılacağı belirtiliyor.

Bu SMS üzerine Türk Telekom’un resmi internet sitesindeki “yetkili bayi” listesine bakarak Beşiktaş’ta görünen bir bayiye gittim. Ancak bayide bana bu işlemin orada yapılamayacağı, ana merkeze gitmem gerektiği söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise tam tersine, bu tür hat devri işlemleri için bayilerin yetkili olduğu ve işlemi bayiden yaptırmam gerektiği bilgisi verildi. Yani SMS, resmi site ve müşteri hizmetleri beni bayiye yönlendirirken, bayi bu işlemi yapamayacağını söyleyerek beni geri çeviriyor.

Zaten yeni kaybettiğimiz bir yakınımızın ardından zor bir dönemden geçerken, bu kadar basit ve rutin olması gereken bir hat devri işlemi için bile oradan oraya gönderilmek, kimin doğru bilgi verdiğini bilememek ve süreçte yalnız bırakılmak son derece yıpratıcı oldu. Bu durum, vefat nedeniyle hat devri sürecinin hem bayide hem çağrı merkezinde çalışanlar tarafından net bir şekilde bilinmediğini gösteriyor.

Ben, benzer bir durumda olan başka insanların aynı belirsizliği yaşamamasını ve mağdur olmamasını istiyorum. Bu nedenle, vefat nedeniyle hat devri işleminin tam olarak nerede, hangi birimde ve hangi belgelerle yapılabileceğinin açık ve net şekilde belirlenmesini, bayi ve çağrı merkezi çalışanlarının bu konuda tutarlı ve doğru bilgilendirilmesini ve süreç sağlıklı biçimde tamamlanana kadar hattımın kapatılmamasını talep ediyorum.