Türk Telekom’da Haksız Fatura Kesintileri Ve Sürekli Yavaş İnternet

Uzun süredir Türk Telekom 100 Mbps internet kullanıyorum ve artık yaşadığım sorunlardan gerçekten yoruldum. Daha önce paket yenilemesi yapmama rağmen, hızdan tam faydalanamamama sebep olacak şekilde modemin de yenilenmesi gerektiğiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve aylarca yavaş internet kullanmak zorunda kaldım. Ancak internet hızımın düşük olduğunu fark edip aradığımda hemen yeni modem gönderdiler.

Buna rağmen özellikle akşam saatlerinde internetim sürekli yavaşlıyor, bağlantı kalitesi düşüyor. Üst paket satmaya çalıştıkları dönemlerde hız daha da düşüyor ve aradığımda her seferinde çeşitli bahanelerle durum geçiştiriliyor. Bugün faturamı detaylı kontrol etmek istediğimde ise hiç almadığım ve kullanmadığım halde Tivibu için 1 aylık ücret yansıtıldığını gördüm. Ayrıca daha önce benden zorla tahsil ettikleri modem ücretinin tekrar faturama eklendiğini fark ettim.

Faturam otomatik ödeme talimatında olduğu için bu kalemlerin çoğu zaman habersiz şekilde çekilme riski var ve benim gibi binlerce kişiden bu şekilde haksız tahsilat yapılabileceğini düşünüyorum. Ben, tarafıma haber verilmeden faturama eklenen yaklaşık 190 TL tutarındaki Tivibu ve modem ücretlerinin derhal iptal edilmesini ve bu bedellerin faturamdan çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet hızımın sözleşmede belirtilen değerde, özellikle akşam saatlerinde de kararlı şekilde sağlanmasını ve paket satışı için hız düşürme benzeri ucuz yöntemlere başvurulmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve haksız ücretlerin iadesi ile hız probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.