Türk Telekom'da Görünmeyen Borç Sonrası Yüksek Taksit Borcu İtirazı

Türk Telekom üzerinden Redmi 14c marka telefonu İstanbul Tuzla Cami Mahallesi’ndeki Türk Telekom bayisinden faturaya ek olacak şekilde taksitli olarak satın almıştım. Taksitlerimi düzenli öderken 3. ayın sonunda operatör değişikliği yaparak farklı bir operatöre geçtim. Geçişten önce özellikle bayiye giderek hattım ve telefon taksitlerimle ilgili borcum olup olmadığını sordum, “Herhangi bir borcunuz yok” denildi. Ben de özellikle telefon taksitini hatırlatarak 1 ya da 2 taksitin kalmış olabileceğini söyledim, buna rağmen “Borç olsa sistemde görünürdü, hat geçişinde otomatik tahsil edilmiştir” cevabını aldım.

Yine de içim rahat etmediği için yaklaşık 1 ay bekledikten sonra tekrar aynı bayiye gidip kontrol ettirdim, yeniden borcum olmadığı söylendi. E-Devlet üzerinden de kontrol yaptım, herhangi bir borç görünmüyordu. Türk Telekom müşteri hizmetlerini de defalarca arayıp detaylıca durumu anlattım, orada da “Borcunuz yok” cevabını aldım. Defalarca “Ben para ödemek istiyorum, sonradan borç çıkmasın, hat taşımama bağlı taksit kalmış olabilir mi, lütfen net olarak kontrol edin” dememe rağmen her seferinde borcum olmadığı söylendi. 4. ay itibarıyla hiçbir borcum görünmediği için artık konu kapandı diye düşündüm.

Yaklaşık 2 gün önce Adil Varlık Yönetim a. Ş. tarafından aranarak 12.233,88 TL borcum olduğu söylendi. İlk arayan numaraya güvenemediğim için kimlik bilgisi paylaşmadan önce UYAP üzerinden araştırma yaptım, ardından Adil Varlık Yönetim a. Ş.’yi kendim arayarak durumu anlattım. Bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu süreçte düzenli ödeme yapan, defalarca borcunu sormuş bir müşteri olarak, Türk Telekom tarafından yıllar sonra bir anda böyle yüklü bir borçla karşı karşıya bırakılmamı kesinlikle kabul edemiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, bu borcun nasıl oluştuğunun açık ve yazılı şekilde açıklanması, defalarca “Borcunuz yoktur” denmesine rağmen borcun neden zamanında sistemde görünmediğinin araştırılması ve bu hata nedeniyle tarafıma yansıtılan haksız borcun iptal edilmesidir. Eğer gerçekten bir eksik ödeme söz konusuysa da o dönemde bana “Borcunuz yok” denilmesinin sorumluluğunun kuruma ait olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.