Türk Telekom’da Gizli Veri Kullanımı Ve 292 TL Aşım Ücreti İade Talebi

Türk Telekom’un “Yeni Prime 80” tarifesini kullanıyorum. 20.08.2026 günü saat 23:00’te kalan internet haklarımı kontrol ettiğimde 3 GB internetim olduğunu gördüm. Ancak sabah Türk Telekom’dan gelen mesajla bu 3 GB internetimin tamamen bittiğini ve hatta 380 TL internet aşım ücreti yansıtıldığını öğrendim. Türk Telekom uygulamasına girip detaylara baktığımda 01:00 ve 01:04 saatleri arasında 4 defa 73,08 TL internet kullanım ücreti kesildiğini fark ettim. Bu saatler arasında cihazımda herhangi bir güncelleme, yedekleme, indirme veya benzeri bir işlem yapmadım.

21.08.2026 tarihinde saat 07:45’te 10 GB ek internet paketi satın aldım ve ardından hazırlanıp işe gittim. Akşam 17:30’a kadar iş yerindeydim ve bu süre boyunca telefonda özellikle kontrol ederek sürekli iş yerinin Wi-Fi ağına bağlı kaldım. Saat 18:00 civarında eve geldim, 19:00 civarında baktığımda satın aldığım 10 GB paketimin 9,97 GB’ının durduğunu gördüm. Yine yaklaşık 19:00 sularında uyudum. 19:38’de Türk Telekom’dan peş peşe gelen iki mesajla uyandım; ilk mesajda 10 GB internet paketimden 2048 MB kaldığı, ikinci mesajda ise 10 GB internet paketimin tamamen bittiği bildiriliyordu. Uygulama üzerinden tekrar incelediğimde bu süre zarfında da herhangi bir güncelleme, yedekleme, indirme işlemi yapılmadığını ve gizli internet kullanımı sağlayan herhangi bir uygulama kullanmadığımı belirtmek isterim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım olayı ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen yapılabilecek bir şey olmadığını, herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini söylediler. Oysa bu tarifeyi mart ayından beri kullanıyorum ve daha önce bu şekilde olağan dışı, birkaç saat içinde gigabaytlarca veri tüketimi yaşamadım. Toplamda 3 GB + 10 GB olmak üzere 13 GB internetimin kısa sürede bitmiş görünmesi ve buna ek olarak 292,32 TL’lik bir ücret yansıtılması (gelen mesajda 380 TL görünmektedir) benim açımdan hiçbir şekilde normal ve kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan, haksız olduğunu düşündüğüm bu internet kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini, toplamda 13 GB internet kullanımımın düzeltilmesini ve 292,32 TL olarak yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Türk Telekom’u tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere ve şikayet platformlarına bildireceğimi ve Türk Telekom’a ait tüm aboneliklerimi sonlandırmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.

Akif Z*****
İletişim numaram: 0538*****00