Türk Telekom'da Fiber Geçişinde Sürekli Aktarım Sorunu Ve Hat Kapanması

1858063365 hizmet numaralı Türk Telekom aboneliğimde fiber geçiş sürecinde büyük mağduriyet yaşıyorum. 22–24 Nisan 2026 tarihleri arasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ev telefonuma bağlı internet kullandığım için her seferinde iki ayrı müşteri temsilcisine uzun uzun aynı sorunu anlatmak zorunda kaldım. Son olarak telefonu fiber ve telefon geçiş işlemlerine aktardıklarında ise hat kapanıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Evde kullanmadığım sabit telefon hattına yıllardır, sadece internet ve taahhütler nedeniyle para ödemeye devam ediyorum. Buna internet ve kullanmadığım Tivibu ücreti de dahildir. Buna rağmen gerçek bir sorun yaşadığımda çözüm sunması gereken hizmet sağlayıcım Türk Telekom, sistemsel işleyişiyle beni adeta sistemin dışına itiyor ve çözüm yerine oyalıyor.

Müşteri hizmetlerinde müşterilerin defalarca arayıp oradan oraya aktarılması, sonunda da yüzüne kapanan telefonlarla karşılaşması kabul edilebilir bir durum değil ve adeta yıldırma politikası gibi hissettiriyor. Bu açıdan sunulan hizmeti açıkça ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.

Türk Telekom’u özellikle diğer firmalar yerine, muhatap bulup sorunlarım çözülsün diye tercih etmiştim; ancak tam tersine mağdur olmuş durumdayım. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini, fiber ve telefon geçiş işlemlerimin sorunsuz olarak tamamlanmasını ve bundan sonraki süreçte de müşteri hizmetleri tarafında bu tür aktarım ve hat kapanma sorunlarının yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.