Türk Telekom'da Fiber Dönüşüm Sürecinde Sürekli Randevu İptalleri Ve Adres Güncelleme Sorunu

Yaklaşık 5–6 aydır mevcut Türk Telekom limitsiz 24 Mbps VDSL internet aboneliğimi fiber internete dönüştürmeye çalışıyorum; ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Daire kapımın önüne fiber hattı çekildiğinde müşteri hizmetlerini aradım, hattımın fiber dönüşüme uygun olduğunu fakat adresimin güncel görünmediğini, adres güncelleme onaylandıktan sonra bağlantının yapılacağını söylediler.

Daha sonra Gelibolu’daki Türk Telekom bayisinden arandım ve bana bir randevu tarihi verildi. Randevudan bir gün önce arayıp randevunun iptal edildiğini, daha sonra tekrar arayacaklarını söylediler; fakat ne arayan oldu ne soran. Ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp fiber internet bağlatmak istediğimi belirttim, yine adresimin güncel olmadığı, adres güncelleme onaylandıktan sonra Gelibolu bayisinin beni arayıp bağlantıya geleceği söylendi.

Bayi bu kez tekrar aradı ve yeniden bir randevu verdi; ancak randevudan bir gün önce yine arayıp randevumu iptal ettiler ve “sizi daha sonra tekrar arayacağız” dediler. Aradan aylar geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Gelibolu’daki Türk Telekom bayisine bizzat gittiğimde ise sistemde herhangi bir kaydımın olmadığını, yeniden kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini üç ayrı sefer aradığımda da her defasında oraya kayıtlı bir müracaatımın olmadığını öğrendim. En son az önce yaptığım görüşmede yine kaydımın olmadığı, tekrar kayıt oluşturmaları gerektiği söylendi. Aktif bir internet aboneliğim olmasına, adresim zaten sistemlerinde kayıtlı ve hizmet verir durumdayken, bana sürekli adresimin güncel olmadığı ve her defasında yeniden işlem yapmam gerektiği söylenmesi artık tamamen akıl dışı ve yorucu bir hâl aldı.

Ben mevcut internet aboneliğimin bir an önce fiber internete dönüştürülmesini, bağlantımın gecikmeden yapılmasını ve yetkili birilerinin beni arayarak bu süreçte neden hiçbir kaydım olmadığı, randevularımın neden iptal edildiği ve her seferinde “sistemsel” denilerek geçiştirilmemin mantıklı bir açıklamasını yapmasını istiyorum.