Yeni Alınan Süpürge Çizik Ve Gürültülü Çalışıyor, İade Talebim Reddedildi

Trendyol uygulaması üzerinden Neword satıcısından Philips 6000 Serisi dikey süpürge satın aldım. Ürün 15.08.2026 tarihinde “Kolay Gelsin” kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi. Kutu elime ulaştığında dış ambalajı sağlam değildi, buna rağmen ürünü açıp tüm parçaları detaylı şekilde kontrol ettim. Uzatma borusunda çizik olduğunu fark ettim ve ürünü ilk çalıştırdığımda motordan normal olmayan, yüksek ve gürültülü bir ses geldi.

Bataryasını yüzde yüz olana kadar şarj edip tekrar denedim, ancak aynı yüksek sesli çalışma devam etti. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya ulaşıp bu sesin normal olup olmadığını sordum, onlar da ürünün garantiye gitmesi gerektiğini söylediler. Ben ürünü daha yeni almış olduğum ve ilk denemede bu sorunla karşılaştığım için garantiye göndermek yerine iade etmek istediğimi belirttim.

Ürünü temizleyip 17 Ağustos Pazartesi günü PTT Kargo aracılığıyla iade olarak gönderdim. Bugün arandım ve ürünü kullandığım gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünü hiç çalıştırmadan beğenip beğenmediğimi, sesinin normal olup olmadığını nasıl anlayabileceğimi sorduğumda ise bana 22 gün içinde tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi. Ödediğim 11.789,29 TL az bir tutar değil ve ilk kullanımda hem çizik hem de motorda gürültülü çalışma sorunu olan bir ürünü kabul etmek istemiyorum.

Yeni alınmış, kusursuz ve ayıpsız bir ürün gönderilmesini veya iademin kabul edilerek ücretimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.