Çizgi Rent A Car Kiralanan Araç Otoparkta Arabama Çarptı, Şirketin Destek Vermemesi Güveni Sarsıyor

Çizgi Rent A Car’dan kiralanan Antalya plakalı bir araç, tatilde kaldığım otelin otoparkında park halindeki kendi şahsi aracıma vurup kaçıyor. Araca çarpan kişinin Türk vatandaşı olmadığını biliyorum. Tatilde olduğum için aracımı her gün kontrol etmedim; otelden ayrılacağımız sabah, 20 Temmuz’da aracıma baktığımda hasarı fark ettim. Otel çalışanlarıyla birlikte kamera kayıtlarını incelediğimizde, şahsi aracımın park halindeyken Çizgi Rent A Car’dan kiralanmış bu araç tarafından vurulduğu açık şekilde görülüyor. Bunun üzerine jandarmayı çağırdım, olayla ilgili tutanak tutuldu ve karakola giderek ifade verdim.

Jandarma ve savcılık sürecinde, kiralık aracın sigorta ve ilgili bilgilerinin gerektiğinde resmi makamlar tarafından talep edilip alınacağı bana bildirildi. Buna rağmen ben, sürecin daha hızlı ve sağlıklı ilerlemesi için Çizgi Rent A Car ile iletişime geçip durumu detaylarıyla anlattım, ifade tutanağı, kamera kayıtlarına ilişkin bilgiler ve hasar görselleri dahil tüm belgeleri e-posta ile kendilerine ilettim. Ancak buna karşılık, bana sigorta bilgisi veya süreci kolaylaştıracak herhangi bir destek sunmak yerine sadece “biz bilgi veremeyiz, dava açın” şeklinde yanıt veriyorlar.

Şu anda şahsi olarak firmadan herhangi bir maddi talebim veya doğrudan bilgi istemem bulunmuyor; zaten bu bilgiler gerektiğinde savcılık tarafından istenip alınacak. Buna rağmen, ortada kamera kayıtları ve resmi tutanaklarla sabit bir olay varken, firmanın süreci kolaylaştırmak yerine adeta tamamen geri planda durmayı tercih eden, mesafeli ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Müşteri güvenliğini ve mağduriyetlerin giderilmesini önemseyen bir firmanın, böyle açık bir olayda çok daha yapıcı ve destekleyici davranması gerektiğine inanıyor, yaşadığım bu tutum nedeniyle Çizgi Rent A Car’a duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.