Hepsiburada’nın Haksız Fon Blokajı Ve Açıklama Talebi

Hepsiburada’daki “Dilan Özkul” isimli mağazamız üzerinden 14.01.2026 tarihinde bir müşterimiz yaklaşık 1.412,10 TL bedelli rondo ürünü satın almış ve daha sonra ürünü iade etmek istemiştir. Üründe haklı sebeplere dayanan bir sorun olmadığı için iade talebini kabul etmedik ve müşteri bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuştur. Süreç sonunda faizlerle birlikte 4.448,77 TL tutarında ödeme çıkmış, bu bedeli de 30.07.2026 tarihinde banka üzerinden Tarsus İcra Dairesi Müdürlüğü’ne EFT yaparak ödemiş bulunuyoruz.

Ödeme dekontunu da ekleyerek Hepsiburada paneli üzerinden 20 Ağustos Perşembe günü talep açtık. Buna rağmen Hepsiburada, sorunun sadece bu dosyayla sınırlı olmamasına karşın, “Dilan Özkul” mağaza hesabımızdaki tüm ödemeleri bloke etmiş ve yaklaşık 1.664.352,45 TL tutarındaki hakedişimizi tarafımıza aktarmamıştır. Bu süreçte destek kaydı açmamıza rağmen bizden sadece vergi dairesinden “fake/fake izin” yazısı talep edilmiş; bu gerekçeyle süreç gereksiz şekilde uzatılmış, başka bir belge veya net bir açıklama tarafımıza iletilmemiştir.

Biz, ilgili icra dosyası kapsamındaki 4.448,77 TL’lik meblağı zaten resmi olarak ödemiş, dekontunu da Hepsiburada’ya sunmuş durumdayız. Buna rağmen tek bir dosya ve bedel üzerinden, hiçbir somut ve hukuki dayanak paylaşılmadan tüm hakedişlerimizin bloke edilmesi, firmamız açısından ciddi bir mağduriyet ve nakit akışı problemi oluşturmaktadır. Hepsiburada’nın, “Dilan Özkul” mağaza hesabımızdaki 1.664.352,45 TL tutarındaki tüm hakedişimizi ivedilikle serbest bırakmasını, hesap üzerindeki blokaj ve kısıtlamaları kaldırmasını ve bu süreçte neden böyle bir uygulama yapıldığına ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu haksız blokajın, ilgili dekont ve belgeler dikkate alınarak acilen sonlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.