Yanlış Aşım Ücreti Ve İndirim İşlenmemesi Nedeniyle Faturamda Şikayet

Türk Telekom mobil hattım için Şubat 2026 dönemine ait faturamda, normalde yaklaşık 250 TL civarında gelen tutarın bu sefer 727 TL olarak yansıtıldığını gördüm. İnternet paketim varken ve herhangi bir uyarı SMS'i almamışken, aşım yapmışım gibi işlem uygulanmasını kabul etmiyorum.

İnternetimin bittiği gün gelen bildirim üzerine uygulamadan güncel faturama baktığımda 650 TL civarında bir tutar görünüyordu. Bunun üzerine en yakın Türk Telekom şubesine gidip durumu sorduğumda, tarafıma internet aşımı görünmediği, asıl sorunun fatura indiriminin sisteme işlenmemiş olmasından kaynaklandığı söylendi. Fatura son kesim tarihinde indirimin işleneceği ifade edilmesine rağmen, kesim sonrası faturam 727 TL oldu ve ayrıca 450 TL ek internet kullanımına ulaştığıma dair SMS aldım.

Hem internet aşımı yapmadığımı hem de bana şubede aşım görünmediğinin söylenmiş olmasını dikkate alarak, faturamdaki ek internet kullanım ücretlerinin ve hatalı yansıtılan tutarların iptal edilmesini, faturamın da her zamanki normal tutarım olan yaklaşık 250 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Hattın aile ferdim üzerine kayıtlı olmasına rağmen, kullanıcı olarak bu sorunun acilen incelenmesini ve düzeltilmesini rica ediyorum.