Türk Telekom’da Engelli Müşteriye Verilen Fiyat Ve İndirim Sözünün İhlali

28 Eylül tarihinde Türk Telekom’dan Yeni Nesil Prime 75 tarifesine geçtim. Tarife için mağazada bana sınırsız sosyal medya paketiyle birlikte 75 GB internetin 1100 TL olduğunu, engelli olduğumu belirttiğimde ise %25 indirim uygulanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı aldım.

Daha sonra tarife ücretimi öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda, ödeyeceğim tutarın 950 TL olduğu söylendi. Mağazada 850 TL, çağrı merkezinde 950 TL denmesi, ayrıca başta iletilen %25 indirim vaadiyle de çelişmektedir. Müşteri temsilcisine daha uygun bir tarife isteğimi ilettiğimde ise bana başka bir tarifenin görünmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Engelli bir müşteri olarak, başta verilen sözlerin ve fiyat bilgisinin arkasında durulmasını, bana vaat edilen indirim ve daha uygun ücretli bir tarifenin tanımlanmasını talep ediyorum. Tarifemin, ilk görüşmede belirtilen şartlara göre düzeltilmesini ve mağaza ile çağrı merkezi arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini istiyorum.