Türk Telekom'da E-Sim Aktifleştirilememesi Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

Türk Telekom’dan 2026 Ocak ayında e-sim aktivasyonu için başvuru yaptım. Aynı gün kurumun teknik altyapısından kaynaklanan bir sorun nedeniyle e-sim aktivasyonu gerçekleştirilemedi ve hattım hiç açılmadı, tarafıma fiilen hiçbir hizmet sunulmadı. Aktivasyonun başarısız olduğuna ilişkin SMS kayıtları tarafımda mevcuttur.

Aynı gün ve aynı teknik sorun nedeniyle başvuru yapan arkadaşım Ayla K******’ın hatları, Türk Telekom tarafından herhangi bir borç veya cayma bedeli çıkarılmadan iptal edilmiş olmasına rağmen, şahsım M***** K****** adına kayıtlı 501 *******40 numaralı hatta e-sim hiç aktif edilmediği ve hizmet sunulmadığı halde faturalandırma yapılmaya devam edilmektedir. Bu durumun hem teknik hem hukuki olarak aynı durumda olan iki müşteri arasında açık bir eşitsizlik yarattığını düşünüyorum.

Konu hakkında aylardır çözüm ve tarafıma dönüş bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ve diğer kanallardan başvuru yapmama rağmen mağduriyetim giderilmedi, kullanılmayan ve teknik olarak hiç sunulmayan bir hizmet için tarafıma borç çıkarılmaya devam edildi. BTK üzerinden de Türk Telekom’a yönelik haksız fatura tahakkuku ve tazminat taleplerimi içeren başvuru yaptım.

Aynı durumda bulunan başka bir müşterinin borcu silinerek hattı iptal edilmişken, benim hattım için faturalandırmaya devam edilmesini ve farklı uygulama yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Taleplerim şunlardır: 501 *******40 numaralı hattıma haksız şekilde yansıtılan tüm fatura ve tahakkukların derhal iptal edilmesini, hattın hiçbir cayma bedeli, taahhüt bedeli veya başka bir ücret çıkarılmadan geçmişe dönük olarak iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bulunmadığının yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Aylardır sonuç alamadığım bu başvurunun daha fazla sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetim derhal giderilmediği ve haksız faturalandırma sonlandırılmadığı takdirde BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve başvurabileceğim diğer tüm yetkili mercilere gerekli şikayet ve hukuki başvuruları yapacağımı, Türk Telekom tarafından yapılan tüm işlemlerin ve faturalandırmaların ilgili mercilerce incelenmesini talep edeceğimi açıkça bildiriyorum.