Türk Telekom’da Çifte Ücretlendirme Ve Haksız Ödeme

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir “Yeni Nesil Sınırsız” ek paketini her ay 750 TL ödeyerek kullanıyorum. Geçtiğimiz gün Türk Telekom uygulamasına girdiğimde, aynı paket için 12 ay kalma sözü verene 750 TL yerine 500 TL kampanyası gördüm ve zaten bu paketi kullandığım için kampanyayı kabul ettim.

Ancak kampanyaya geçiş yaptıktan sonra bu paket ücreti doğrudan faturama yansıtıldı. Oysa ben aynı ay için zaten 750 TL ödemiştim, buna ek olarak bir de kampanyalı paket ücreti faturama eklendi ve aynı paket için tek fatura döneminde iki kez ücret alınmış oldu. Toplamda tek ayda 965 TL gibi bir tutar yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise her seferinde birbirinden farklı ve mantıksız gerekçeler duydum, “bir şey yapamayız” denilerek konuşma geçiştirildi ve adeta laf ağzıma tıkandı.

Türk Telekom’un, aynı ay içinde bana iki adet sınırsız internet paketi satarak tek fatura döneminde aynı hizmet için iki kez ücret almasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ay için fazladan yansıtılan tutarın silinmesini ve ya bu ayı 750 TL olarak sayıp sonraki 12 ay boyunca paketin 500 TL’den devam etmesini ya da bu aydan itibaren 965 TL yerine yalnızca 500 TL alınarak kalan 11 ayın da bu şekilde sürdürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenip haksız alınan ücretin iadesini ve kampanya koşullarının adil şekilde uygulanmasını istiyorum.