Türk Telekom'da Çekim Sorunu Ve Yerinde Ölçüm Talebi

Daha önce başka bir operatör kullanırken hiçbir şekilde çekim sorunu yaşamıyordum. Yaklaşık 6–7 ay önce bir arkadaşımın tavsiyesi üzerine hattımı Türk Telekom faturalı hatta taşıdım, ancak geçtiğim günden beri evimde ve yakın çevremde ciddi çekim problemi yaşıyorum.

Evde bedelini ödediğim hattım doğru düzgün çekmiyor, görüşme yaparken sık sık telefon kesiliyor, internet bağlantım kopuyor veya çok yavaşlıyor. Aynı evde eşimin ve kuzenimin telefonlarında da Türk Telekom hattı çekmiyor. Buna rağmen bayiye gittiğimde sorun telefondadır denildi, ben de eşimin ve kuzenimin telefonlarının da aynı durumda olduğunu söylememe rağmen bu uyarım dikkate alınmadı ve müşteri hizmetlerini aramam istendi.

Müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettiğimde kayıt açıldı, inceleme yapılacağı ve benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi. Sonrasında gelen mesajda ise hiçbir sorun tespit edilmediği bildirildi. Bunun üzerine tekrar arayıp, madem hiçbir sorun yoksa evimde ve çevremde neden hattım çekmiyor, neden konuşmalarım kesiliyor, neden mobil internetim düzgün çalışmıyor, bu kararı veren kişi neye göre sorun yok diyor, gelsin benim ikamet adresimde bizzat kontrol etsin diye belirttim. Buna rağmen sadece tekrar talep oluşturabileceklerini söylemekle yetindiler ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, yaşadığım çekim sorunuyla ilgili olarak ikamet ettiğim adreste yerinde ölçüm yapılması ve gerekirse evime gelinerek kapsamlı bir sinyal ölçümüyle problemin tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesidir. Ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, sağlıklı şekilde konuşma ve internet kullanımı yapabileceğim bir hizmet sunulmasını istiyorum.