Türk Telekom’da Boş Port Sözü Tutulmayan İptal Ve Çifte Faturalandırma Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım iptal süreci konusunda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Evimi taşıdığım için müşteri hizmetlerini aradım ve taşındığım adreste boş port olmadığını, bu nedenle istersem cayma bedeli olmadan aboneliğimi iptal edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine 19.10.2026 tarihinde Türk Telekom Eskişehir Merkez Müdürlüğü'ne giderek modem ve diğer ekipmanlarla birlikte yeni adresime ait ikametgah dahil tüm evrakları eksiksiz olarak teslim ettim.

Merkez müdürlükte de tarafıma boş port olmadığı, aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edileceği ve başvurumun alındığı söylendi. Çocuklarımın eğitiminin aksamaması için acil internet ihtiyacını bu bilgiye güvenerek Kablo Net’e abone olarak karşılamak zorunda kaldım. Ancak aradan 8 gün geçtikten sonra Türk Telekom tarafından aranarak sistemde herhangi bir iptal talebimin görünmediği, port açıldığı için iptal işlemi yapılmayacağı ve aboneliğimin devam edeceği bilgisi verildi.

Şu anda hem Türk Telekom’da hem de Kablo Net’te olmak üzere iki farklı internet aboneliğim bulunuyor ve Türk Telekom aboneliğim hâlâ aktif şekilde faturalandırılıyor. Çağrı merkezinde ve il müdürlüğünde “boş port yok, cayma bedeli olmadan iptal olacak” denilmesine rağmen bu sözler yerine getirilmediği için mağdur durumdayım.

Türk Telekom’un, taşındığım adreste port olmadığı gerekçesiyle bana verilen cayma bedelsiz iptal sözünü tutmasını, aboneliğimin söz verildiği şekilde geriye dönük olarak iptal edilmesini ve bu süreçte çıkarılan veya çıkarılacak faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem çağrı merkezi hem de Eskişehir Merkez Müdürlüğü'ndeki görüşmelerimin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.