Altyapı Yetersizliği Nedeniyle İptal Talebi Ve Haksız Cayma Bedeli Tehdidine Karşı Şikayet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi, taşındığım yeni binada altyapı bulunmaması ve bu adreste hizmet sunulamaması sebebiyle iptal etmek istiyorum. İkametgah adresim e-Devlet üzerinde güncel olmasına rağmen, altyapı yetersizliği nedeniyle yeni adresimde internet hizmeti verilemediği açıkça ifade edildi.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili elektronik haberleşme mevzuatı uyarınca, firmanın altyapı sağlayamaması mücbir sebep ve hizmet kusuru sayılmasına rağmen, abonelik iptali sürecinde hem e-Devlet üzerinden hem de fiziksel başvurularımda sürekli zorluk çıkarılmaktadır. Süreci e-Devlet fesih ekranı üzerinden resmi olarak yürütmek istediğimde, sistemde yer alan “Adres taşıma yapıldı mı?” seçeneğinde teknik bir hata veya kısıtlama ile karşılaşıyorum ve işlem ilerlemiyor.

16 Temmuz Perşembe günü Afyon Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne giderek aboneliğimi iptal ettirmek istedim, ancak orada da oyalandım, net ve çözüm odaklı bir işlem yapılmadı. Daha önce de magnet ve benzeri çözümler için BTK üzerinden yazmamıza rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Hem yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmet alamıyorum, hem de yasal hakkım olan cezai bedelsiz iptalin önüne çeşitli bahanelerle engel çıkarılıyor.

Tarafıma, aboneliği iptal etmek yerine 6 ay dondurma teklifi sunuldu ve taahhüt nedeniyle cayma bedeli çıkarılacağı ifade edildi. Dondurma teklifini kabul etmediğim halde, Türk Telekom’un iptal talebimi sürüncemede bırakıp sadece dondurma seçeneğini dayatmasını ve cayma bedeli tehdidini kabul etmiyorum.

Altyapı yetersizliği olan bir binada kullanmadığım internetin faturasını ödemek, ayrıca haksız bir cayma bedeliyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52/4 maddesi ile Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16/2 maddesi gereği altyapı yetersizliği durumunda taahhütsüz ve cezai bedelsiz fesih hakkım bulunduğunu, bunun yasal hakkım olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Yeni adresimde hizmet sunulamaması nedeniyle ev interneti aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ceza yansıtılmadan derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.