Türk Telekom'da Borç Bildirimi Alınamaması Ve Kara Listede Tutulma

Yaklaşık iki yıl önce Türk Telekom mobil hattım için internet uygulaması üzerinden numara değişikliği yaptım ve yeni telefon numaramı otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödemeye devam ettim. Ancak yaklaşık bir hafta önce hattım üzerinden telefon almak için Türk Telekom bayisine gittiğimde, kara listede olduğumu ve bu nedenle telefon alamayacağımı öğrendim.

Bunun üzerine yaptığımız uzun araştırmalar sonucunda başlangıçta herhangi bir borcumun görünmediği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, eski telefon numarama ait borç olduğunu öğrendim. Bu süre boyunca bana hiçbir şekilde borçla ilgili SMS, arama ya da yazılı bir bildirim yapılmadı. Eski numaram 5051**51 ile başlamakta, T. C. Kimlik numaramın son üç hanesi ise 146’dır.

Bugün borcumu ödeyip sorunu çözmek için Ankara Tepebaşı’nda bulunan Türk Telekom müdürlüğüne gittim; burada ise borcun sistemde görünmediği, bu nedenle ödeme alınamadığı bilgisi verildi. Yani hem borçtan geç haberdar edildim hem de şu an ödemek istediğim halde ödeyemediğim için kara listeden çıkamıyorum.

Herhangi bir bildirim yapılmadığı için borcumu zamanında bilmemek zorunda bırakılmamdan, öğrendikten sonra da sistemde görünmediği için ödeyemememden ve kara listede tutulmamdan şikayetçiyim. Eski numarama ait borcun net şekilde tespit edilip tarafıma bildirilmesini, ödemeyi yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen sağlanmasını ve haksız yere kara liste kaydımın kaldırılmasını talep ediyorum.