Türk Telekom’da Bölgesel Arıza Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

26.12.2025 Cuma gününden bu yana İzmir Karşıyaka’daki ev internetim, Türk Telekom’un bildirdiği bölgesel arıza gerekçesiyle tamamen kesik durumdadır. Dünyanın en pahalı internetlerinden birini kullanmamıza rağmen hizmet alamıyoruz. 50‑75 Mbps internet ve Tivibu hizmeti için aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum ve ödemelerimi düzenli yapmama rağmen sorunlar bir türlü bitmiyor.

Aynı bölgede bulunan komşularım farklı internet sağlayıcıları üzerinden hiçbir sorun yaşamadan internet kullanabilirken, sadece biz Türk Telekom kaynaklı bu mağduriyeti yaşıyoruz. İnternetimiz olmadığı için iş ve günlük ihtiyaçlarımızı karşılayabilmek adına mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve ekstra internet paketleri satın aldık; bu da ek maliyet oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen sadece “bölgesel arıza” bilgisi verilmekte, net bir çözüm süresi ve kalıcı bir açıklama yapılmamaktadır. Bu kadar uzun süren kesinti ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan günlerin faturadan düşülmesini ve ek mobil internet harcamalarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu hizmet anlayışının düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.