Türk Telekom’da Bakiyenin Sebepsiz Silinmesi Ve 160 TL Vergi Kesintisi

Ocak ayında Türk Telekom’a faturasız hat ile geçiş yaptım ve hattımı Siirt Merkez’de kullandım. Yaklaşık üç ay boyunca her bakiye yüklediğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan belli bir süre sonra bakiyem kendiliğinden siliniyordu. İşlem geçmişini kontrol ettiğimde de bakiyemin nereye gittiğine dair hiçbir kayıt görünmüyordu.

Üç ayın sonunda Vodafone’a geçme kararı aldım. Geçişimin gerçekleşmesine iki gün kala hattımdaki tüm bakiye yine sebepsizce silindi ve ayrıca hatta 160 TL vergi borcu yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine hemen Türk Telekom’a kayıt oluşturdum, o sırada henüz Vodafone’a geçişim tamamlanmamıştı. Kayıt süreci devam ederken, normal süre dolduğu için Vodafone hattım aktif hale geldi.

Birkaç gün sonra talebimin sonuçlandığına dair SMS aldım ve sonucu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, Vodafone’a geçiş yaptığım için bakiye işlemlerinin izlenemediği söylendi. Oysa ben kayıt oluşturduğum anda bütün işlem geçmişi görünüyordu ve görüştüğüm kişiler de bakiyemin nereye gittiğine anlam verememişti. Buna rağmen “yapılabilecek bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Sebepsiz yere silinen bakiyemin ve haksız olduğunu düşündüğüm 160 TL vergi yansıtmasının detaylı şekilde incelenmesini, hatalı ise tutarın iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.