Türk Telekom'da Ankastre Sorunu Nedeniyle İnternet Bağlantısı Sağlanmaması Ve Sürekli Gecikme

Adresim Muğla ili Bodrum ilçesi Karaova Mahallesi 8122 Sokak No: 19'dur. Bulunduğum adrese Türk Telekom altyapısı gelmiş olmasına rağmen, ankastrede olduğu iddia edilen bir hata gerekçe gösterilerek uzun süredir internet bağlantısı tarafıma sağlanmamaktadır.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, birçok kez kayıt ve başvuru oluşturuldu. Son başvurum 7286174491 numaralı sipariş üzerinden yapılmasına rağmen, her görüşmede aynı yanıtlar verilerek herhangi bir teknik işlem yapılmadan sürekli oyalanıyorum. Tarafıma bu sorunun en geç Ocak ayının sonuna kadar kesin olarak çözüleceği söylenmesine rağmen, belirtilen sürede hiçbir çalışma yapılmadı ve herhangi bir ilerleme yaşanmadı.

Altyapının mevcut olduğu bir adreste, aylarca “ankastre sorunu” denilerek internet hizmeti verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik defalarca başvuru yapılmasına rağmen ne sorunun kaynağına dair net bir açıklama yapılmakta ne de çözüm için somut bir adım atılmaktadır. İnternet, günümüzde lüks değil, temel bir ihtiyaçtır ve Türk Telekom’un verdiği sözleri tutmaması, tarih verip hiçbir işlem yapmaması ve müşterisini belirsizlik içinde bırakması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ankastre sorununun acilen giderilmesini, altyapının aktif hâle getirilmesini ve adresime internet hizmetinin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.