Genel Arıza Nedeniyle Saatlerce Süren İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

16.08.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da TurkNet ev internetim sabah 08.40 sularında “genel arıza” gerekçesiyle kesildi ve saat şu an 20.00 olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Bu durum yalnızca bugünle sınırlı değil, yaklaşık son 1 yıldır sürekli “bakım” veya “genel arıza” denilerek geçiştirilen, çok sık kopan ve geri gelmesi saatler hatta bazen günler süren bir internet sorunu yaşıyorum.

Yaşanan her kesintide TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda telefon neredeyse anında yüzüme kapatılıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Canlı destek diye sundukları robot sistem bile yanıt vermiyor. Ödeme konusu olduğunda ise hizmet kısıtlanır, şöyle olur, böyle olur şeklinde sürekli mesaj ve bildirim gönderebilen bir sistem varken, yaşadığımız arızalar konusunda aynı ciddiyeti ve hızı göremiyorum.

Etrafımda TurkNet kullanan kim varsa herkes aynı arıza ve kesinti sürecinden şikayet ediyor. İnternet çok sık kopuyor, “1000/1000” gibi iddialı hız vaatlerine rağmen pratikte böyle bir hızla karşılaşmıyorum. Üstelik fiyatlara zam geldikçe hizmet kalitesinin tam tersine kötüleştiğini görüyorum.

İnternet kesintisi elbette olabilir, teknik sorunlar yaşanabilir; bunu anlayabiliyorum. Ancak asıl sorun, bu arızaların çözüm sürecinin son derece yavaş ve sahipsiz kalmasıdır. Özellikle pazar günü tüm gün internet kesintisi yaşanırken, sanki ortada kimse yokmuş gibi hiçbir somut adım atılmaması kabul edilemez. Nasıl zam yapmayı ve ücret tahsil etmeyi iyi biliyorsanız, aynı şekilde işten anlayan teknik ekiplerle çalışmanızı ve bu arıza çözüm süreçlerini ciddi şekilde hızlandırmanızı, gerektiğinde personelinizi pazar günü de aktif şekilde görevlendirmenizi talep ediyorum.

Sürekli kopan ve saatlerce süren bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, genel arıza ve bakım gerekçesiyle abonelerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin düzeltilmesini istiyorum.